摘要：
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外籍居民在鸡鸣山社区进行舞龙民俗表演。李爽爽摄
外籍居民在社区汉语班上展示书法作品。
中外居民一起在社区里围坐议事。
" 国际老娘舅 " 在社区内进行调解工作。李爽爽摄
傍晚时分，浙江省义乌市江东街道鸡鸣山社区的同心苑公园里，一位 " 洋面孔 " 融入广场舞队伍中。他是来自阿根廷的外籍居民武强，" 别看我现在乐在其中，刚来义乌时，我也经历了一段适应期。" 他边跳边说。
像武强一样，许多外籍客商选择来到 " 世界超市 " 义乌。因毗邻义乌国际商贸城，鸡鸣山社区集聚了来自 74 个国家和地区的境外人员近 1400 人，被称为 " 联合国社区 "。如何让不同肤色、不同语言的 " 洋街坊 " 融入日常生活？鸡鸣山社区用创新实践，探索出一条国际社区治理的新路径。
破解语言关，叩开融入门
说回武强的故事。2023 年初到义乌时，他可是吃过不少 " 语言苦 "。" 因为不懂中文，我当初连租房子都很困难。" 原来，语言不通让武强在租房过程中碰了不少壁，" 房东说的我理解起来有困难，我说的房东也听不太懂，看了十几套房子都没成功。"
得知情况后，鸡鸣山社区语言服务队主动介入，根据武强的需求筛选房源，并全程协助他与房东沟通。在社区人员的帮助下，仅 1 天时间，武强便顺利租到了满意的房屋，至此在义乌安心扎根。" 社区后来推荐我参加他们已经开展了 11 年的汉语课，果然，学好语言是在异国的‘敲门砖’。"
" 我们在服务中发现，语言不通是外籍居民融入社区生活的头号‘拦路虎’。" 鸡鸣山社区党委书记王校校说。为此，从 2014 年开始，社区成立了境外人员服务中心，打造 " 家门口的孔子学院 "，引入高校资源，采用一年两期、周一至周五的常态化教学模式，免费为外籍居民培训汉语。
" 我爱中国 "" 我爱义乌 " ……不久前，在鸡鸣山社区举行的第 23 期 " 汉语结业礼 " 上，来自哥伦比亚、俄罗斯、苏丹等 28 个国家和地区的 80 多名境外学员顺利结业。当期课程 " 汉语 + 商贸 + 文化 " 多轨并进，在汉语教学的同时，侧重生活实践和商贸应用。课程还通过 "15 分钟 " 微课堂等方式，帮助外籍居民了解在中国可能会接触到的各种法律法规、涉外政策，并提供 AI 对话、电商设计、外贸翻译等应用性较强的技能教学。与此同时，社区组织丰富的文化体验活动，中外居民共度中国传统佳节、citywalk 探寻城市密码、体验非遗茶艺文化……学员们收获满满。
结业礼的会场上，也门商人吴傲山端坐前排，这是他第三次走进汉语班。2020 年，吴傲山初来乍到，在义乌经营服装生意。他从 " 你好 "" 谢谢 " 学起，" 多少钱 "" 这个尺寸合适吗 " 等基础语句成了他做生意的 " 钥匙 "。沟通顺畅了，小店生意也红火起来。今年初，吴傲山又在义乌新开了一家超市，更复杂的交流需求促使他重返社区的汉语课堂。" 现在我能用中文和客人聊进货渠道、谈市场行情了。" 他笑着说，熟练的中文拉近了他与顾客的距离，回头客越来越多。
王校校介绍，从坐公交、买菜，到看病就医，汉语班教的都是最实用的生活用语。目前，鸡鸣山社区汉语学院已累计服务 57 个国家和地区的外籍人士超 12 万人次。
解决身边事，服务零距离
语言通了，生活琐事、政务办理怎么处理？在鸡鸣山社区，零距离的贴心服务，为外籍居民解决难事、烦心事。
前段日子，巴基斯坦客商诺尔为一件事儿发了愁：" 我的工作签证即将到期，如果不能续签，就不能继续在义乌开展工作了，怎么办？" 情急之下，他首先想到了向社区求助。" 先不要着急，我们会尽力想办法解决。" 社区社工、" 小鸣国际管家 " 孙中航耐心安抚道。
原来，" 小鸣国际管家 " 是鸡鸣山社区服务外籍居民的一支特色热心服务队，由党员、志愿者、社区社工、社会组织成员等群体组成。在这之后，孙中航对接相关部门，发现诺尔符合人才升级条件，升级后即可实现工作签证续签。于是，他便当起 " 代办员 "，全程协助办妥手续。" 遇到困难，社区总会第一时间帮忙解决，这就是我把义乌当成家乡的重要原因。" 诺尔感慨道。
多元文化共处，摩擦在所难免。鸡鸣山社区的妙招，是让 " 洋街坊 " 做起 " 老娘舅 "，" 以外调外 "，更促和谐。
" 老娘舅 " 通常指社区中热心公益的调解员。不久前，在社区 " 国际老娘舅 " 工作室里，气氛一度紧张：喀麦隆客商因采购的 3000 双鞋子与样品不符，要求义乌国际商贸城经商户吴某赔偿 6 万元，双方争执不下。
" 大家别急，吵架解决不了问题，我们先把事情理一理。" 调解员拉吉 · 库玛尔沉稳开场。这位来自尼泊尔的 " 洋娘舅 " 已调解纠纷 8 年。他耐心分析利弊，经过 3 个多小时沟通，双方火气渐消，最终握手言和，以 4800 元的赔偿达成协议。
" 以外国人身份去调解，更容易让外商产生安全感。能用语言和文化优势帮大家高效、低成本解决问题，我觉得很有意义。" 库玛尔说，这支由来自 10 个国家和地区的 30 名外籍志愿者组成的 " 国际老娘舅 " 团队，已成功调解涉外纠纷 330 起，涉及金额 9500 万元，调解成功率超 95%。
不止于此，让 " 洋街坊 " 变 " 主人翁 "，社区 " 高招不断 "。通过每月开展形式各样的 " 中外居民之家 " 议事会，来自不同国家和地区的居民围坐一起，为社区治理出谋划策；通过 6 个由外籍骨干担任会长的自治委员会，不同肤色的居民定期共商社区事务……
" 随着社区的国际化程度不断提高，外籍居民已成为社区重要组成部分，通过自我服务、主动参与，社区治理水平不断提升。" 王校校表示，如今社区形成了有事大家议的良好氛围，外籍居民在这里得到满满归属感。
志愿能积分，共筑新家园
每周四晚，鸡鸣山社区西班牙语角座无虚席。" 大家跟我一起读：mi producto es bueno bonito y barato，我的产品又好又漂亮又便宜。" 来自哥伦比亚的乔白手持麦克风，带领 80 多名学员大声朗读。义乌国际商贸城老板娘陈海红是忠实学员：" 我们公司很多产品都面向非洲、南美等市场。为了拓展更大市场，我来社区学习西班牙语，非常感谢老师的辛苦付出。"
" 社区帮助了我，我也想回馈。" 乔白曾是社区汉语班第 11 期学员，在学习汉语过程中，他不仅提升了语言能力，更深刻体会到社区志愿服务的意义和价值。因此，在得知社区开设西班牙语角后，乔白主动请缨担任西班牙语教师。3 年间，西语角累计吸引超 10500 人次参与。在乔白带动下，埃及的玛雅教起了阿拉伯语，阿根廷的武强传授起武术……就这样，" 洋街坊 " 和本地居民实现了一场 " 双向奔赴 "。
近 1 个月来，俄罗斯夫妻韦大力和朱丽叶每周三晚准时参与 " 洋打更 " 消防巡查。" 你家这个灭火器快过期了，记得换 "" 电线不能乱拉，容易发生火灾 " ……他们走进餐饮商铺，用中英双语向商户发放消防手册、排查安全隐患。
韦大力说，自己来义乌不到半年，汉语是在社区培训班学的，而课时是用志愿服务积分兑换的：" 参加志愿服务既能帮社区做些事，又能为我自己带来实实在在的好处。"
他口中的 " 志愿积分 "，是鸡鸣山社区建立的志愿积分双向服务机制，引导与鼓励外籍居民参与社区治安巡查、纠纷调解、文明劝导等网格治理工作。
王校校介绍，1 小时志愿服务可兑换 1 积分，集满相应积分可兑换汉语课程及洗车券、洗衣券等免费服务。目前，已有 700 余名外籍志愿者参与志愿服务超 5 万个小时，有效调动了外籍居民参与社区治理的积极性、主动性。
当贴心服务遇上主动参与，当语言的壁垒被包容和理解打破，" 外人 " 便成了 " 家人 "。在鸡鸣山社区，" 有事大家议、任务大家领、难题大家解 " 蔚然成风。打造国际创客平台、成立国际文化传播队……这个充满烟火气的 " 联合国社区 "，正以包容开放的社区 " 小窗口 "，生动讲述着中外居民心手相连、和合共生的故事。（本报记者 窦瀚洋）
《人民日报海外版》（2025 年 08 月 02 日 第 05 版）
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