雷军堪称“万能” 靠话术营销会不会遭遇市场反噬

  【题记】

产品终究是要用技术和体验说话，而在营销中无限夸大其功能，虽然能一时取悦用户，但是在使用过程中必然会露出真相。小米诸多产品在使用过程中的故障，无疑将使得营销话术沦为笑柄。

楚晋||撰文

最近的是小米冰箱爆炸，事发广东一办公室内，目击者称有冲击波，小米客服：将核实情况后答复。界面新闻有现场视频，能看到爆炸现场情况，听到爆炸的巨大声响。

此前，3月份小米SU7在高速路上的3条年轻生命警示：真正的颠覆不该是速度与流量的竞赛，而应是让科技成为回家的守护者。当雷军在发布会上高呼"颠覆传统"时，不知道该怎样面对3条鲜活生命。

前不久，还有一度销售火爆小米AI眼镜，在用户使用后就开启了退货潮。（界面）据报道称，一位资深小米用户，6月26日当晚他全程观看了发布会，并第一时间在小米商城下好订单。不过在经过4天的深度使用后，他选择了退货。原因在于，遇到了拍摄内容丢失的问题。

无独有偶，另一位L姓用户在用上海国补资格以约1600元的价格购入小米AI眼镜后，使用中他发现了视频丢失的问题，这位专业摄影者也是无奈选择了退货。

而就在发稿的前一天得到消息，7月18日消费者范女士向媒体反映，她花六十多万买了小米SU7Ultra的挖孔版，开了三天，不到两百公里的时候趴窝了!范女士表示，车辆在一个星期内出现了安全故障，要求小米退车。目前小米汽车与车主还在协商中，小米汽车方面暂时还没有回应。

小米这一系列产品的各种状况，令众多消费者愕然。在小米各种产品的发布会上，雷军提炼技术参数为易懂标签，将设计理念具象为可感知的话术，配合竞品对比建立直观优势锚点‌，毫无悬念的打动了消费者，选购小米就成为自然。但现在看到的一系列状况，却与之话术形成鲜明对比。

长期观察小米的一位业界人士就坦言，小米手机是雷军在发布，并且把小米手机推到了全球市场前排，小米YU7也是雷军向法拉利致敬的，可以说是取得了巨大成功。在这也要用一下雷军模式，向小米致敬！向雷军致敬！

不过，从上面这些情况看，小米产品在使用中的状况不断，今天是手机电池出状况，明天是冰箱爆炸，又一天是小米AI眼镜体验感不好，再就是小米汽车智驾导致车祸，这对小米来说并不是什么好事。毕竟每出一次出状况，都是在销蚀小米品牌。

值得关注的是，小米这一列产品都是雷军出面发布，虽然话术称得上经典，看似雷军不仅对手机专业，对智能电视专业，对新能源汽车专业，对AI眼睛也专业。好像雷军是样样精通，是各个行业的全能冠军，或者说是又一个“懂王”。

再看看其他企业，虽然产品品类也是极大丰富，但不同产品都是负责这一产品的专业人士发布。带来的感觉是从专业角度出发，给消费者传递的是专业术语，显得更为专业更为实在更能接受。

那么再反思一下，雷军虽然在手机领域取得了显著的成就，但他的成功并不能简单地复制到其他所有领域。每个行业都有其独特的挑战和规律，成功需要基于深入的理解、专业的知识和持续的努力。

至今小米雷军还是成功的，他不仅打造了拥有千万拥趸的小米品牌，把小米手机做到全球前三，能做出1小时卖出28.9万辆的小米YU7，还能把小米推上港交所上市，不能不说是一个奇迹。

雷军作为小米集团的创始人，他在手机行业的成功得益于对市场的敏锐洞察、对用户需求的深刻理解以及创新的商业模式。然而，这并不意味着他在其他领域也能轻松取得成功。每个行业都有其特定的市场环境、竞争格局和技术要求，需要专门的知识和技能来应对。

因此，不能简单地将雷军在手机行业的成功套用到其他领域。特别是像新能源汽车这样技术密集和行业沉淀较深的行业，很难复制一个其他行业的成功路径。每个创业者或企业家都需要根据自己所处的行业和环境，制定合适的战略和计划，以实现成功。

总之，成功需要多方面的因素共同作用，包括行业知识、市场洞察、创新能力、团队合作等。我们应该理性看待每个领域的成功案例，从中汲取经验和教训，而不是盲目地复制或模仿。

不过，当营销话术不断地去调整用户认知的时候，当用户的真实体验与其宣传的落差一直在撕裂的时候，小米的品牌长期价值就会被消失殆尽。一位营销专业人士就认为，小米雷军的过度吹嘘，终将会在时间证明后遭遇反噬。

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